Помогаем там, где другие бессильны.
ПН-ПТ: 9.00 – 20.00
8 (499) 955-49-11

Звонок бесплатный по всей России

Что делать, если затопили квартиру

Затопили соседи сверху, что делать в такой ситуации? Ответ зависит от особенностей.

Есть 2 основных варианта разрешения конфликта – добровольный и судебный.

Расскажем, что делать, как взыскать ущерб и что для этого потребуется.

Что делать, если затопили соседи?

Затопление квартиры – неприятно событие. Порча имущества – это только первая неприятность. В дальнейшем предстоит сложная работа по оформлению происшествия и взысканию убытков. В таком случае нужно действовать быстро. Пошаговая инструкция состоит из последовательности рекомендаций.

К судебному процессу о взыскании компенсации стоит переходить лишь после того, как будут выполнены все формальные требования. Например, Волгодонской районный суд Ростовской области в деле 2–1984/2020 удовлетворил требования истца, так как тот выполнил все необходимые действия и доказал свою позицию.

Какие действия надо совершить?

1

Отключите электричество!

Если мокнет стена, в которой нет проводки и площадь потопа не увеличивается, можно не отключать электричество. Если же воды много, течет из розеток, из мест крепления светильников, или если вода попадает на электроприборы, лучше перестраховаться ради безопасности.

Важно! Проще всего полностью обесточить квартиру. Не стоит предпринимать какие-либо другие действия с электрической сетью при отсутствии навыков.
2

Перекройте стояки горячей и холодной воды.

Проблема может быть не у соседей, а у вас. В таком случае уже вам придется возместить ущерб. Лучше минимизировать риски и перекрыть воду.

3

Сообщите соседям о заливе.

Даже при отсутствии признаков протечки от соседей, нужно настаивать на перекрытии воды, как минимум до приезда аварийной службы. Так сотрудникам будет легче найти проблемное место. Если при перекрытии воды течь прекратилась, причину будут искать в трубах и стояках ваших квартир. Если вода продолжает поступать, то причина может быть в квартирах по диагонали или в общедомовых коммуникациях.

4

Вызовите аварийную службу.

Аварийная служба необходима для устранения причин происшествия. Также она зафиксирует факт аварии.

Важно! Без аварийной службы не обойтись в сложных ситуациях или если соседи отсутствуют дома.

Они перекроют воду, при необходимости – во всем доме.

Но даже если причины понятны, и Вы сами устранили течь, все равно нужно звонить в аварийную службу.

Чтобы взыскать ущерб нужно будет подтвердить, что вы обращались к аварийщикам. Они должны зарегистрировать заявку, на ее основе УК составит акт о затоплении.

5

Сделайте фото и видео течи.

Фотографии и видео могут потребоваться, чтобы получить компенсацию через суд. В идеале, на снимках должно стоять время. Эта функция есть на всех смартфонах.

Иван Витальевич Ижко

Мнение юриста: Для дополнительного подтверждения можно снять видео с голосовым сопровождением. Нужно будет произнести время и дату и дать общее описание последствиям. Например, откуда и куда течет вода.

Записи могут быть использованы оценщиками при оформлении сметы. Также они впоследствии могут быть использованы в суде. Фото и видео помогут доказать причинно-следственную связь между последствием и событием. Например, если на полу осталась вода, а впоследствии испортится ламинат, посредством видео это можно доказать.

6

Устраните последствия и спасите имущество.

Этот пункт может быть реализован параллельно с предыдущими. Если воды много, течь может пойти в квартиры нижних этажей. Это затягивает процедуру взыскания ущерба, потому что в процессе должны участвовать все пострадавшие квартиры. Кроме того, придется доказывать, что вашей вины в происшествии нет, объяснять соседям снизу, откуда пошла вода.

Важно! Не нужно устранять все последствия залива до момента составления акта о заливе управляющей компанией! Вы не сможете доказать связь между потопом и повреждением имущества, если сразу уберёте все следы. Тем более нельзя делать ремонт, пока не будет решён вопрос о возмещении ущерба.

В первую очередь нужно спасать документы и электронику. Они портятся быстрее всего и, как правило, считаются самыми ценными. Затем необходимо заняться сбором воды. Весь процесс лучше фиксировать на видео.

7

Оформить акт о затоплении.

Документ должна составить комиссия, которую создаст УК. Самостоятельное оформление акта невозможно, он не будет иметь юридической силы. Про процедуру составления акта читайте здесь.

Акт о затоплении

После выполнения всех подготовительных действий, если виновная сторона отказывается компенсировать ущерб добровольно, можно переходить к взысканию в судебном порядке. Например, Люберецкий городской суд Московской области в деле №2-6369/2020 поддержал истца, который просил взыскать компенсацию ущерба, нанесенного заливом.

Акт о затоплении
8

Обратиться в страховую компанию.

Если ваше имущество застраховано, то Вам необходимо обратиться в страховую компанию. В случае, если страховая откажет, то вам не нужно сразу идти в суд. Все случае, до 500 000 рублей разрешает финансовый омбудсмен. Если квартира не была застрахована, то подавать заявление в страховую не нужно.

Важно! При оформлении акта желательно присутствие представителей страховой компании. Поэтому нужно обратиться в фирму сразу после происшествия. Вы можете оповестить их об осмотре через телеграмму. Вам нужно будет указать в ней дату и время составления акта.

Если страховая откажется от выплат или попытается снизить размер возмещения, ее действия можно обжаловать. Лучше работать с профессиональным юристом, который подскажет, как лучше действовать.

Что делать, если авария произошла в Вашей квартире?

Что делать если квартиру затопили Вы? Никто не отменяет ответственности, поэтому соседи снизу получат полное право обратиться с требованием возмещения ущерба.

Чтобы минимизировать последствия, нужно выполнить несколько последовательных действий

1

Отключить электричество.

Для своей безопасности и безопасности соседей нужно обесточить квартиру. Даже при отсутствии внешних признаков повреждения проводки рекомендуется перестраховаться.

2

Перекрыть воду.

Нужно выяснить, из-за чего произошла течь. Дело может быть в поломке стиральной или посудомоечной машины. Воду лучше перекрыть, даже если ситуация кажется простой. Протекать может и в батарее. В таком случае нужно перекрыть ее.

Когда на подводке стоят шаровые краны, то все просто: перекрывается нижний, затем верхний кран. Когда в квартире отсекающей арматуры нет, то перекрыть подачу воды в стояки отопления можно в подвале. Если есть доступ, то перекройте вентили на стояках отопления. Не можете понять, какой стояк Ваш – отключайте все по очереди.

Если Вы не можете сами определить, откуда идет течь, лучше просто вызвать аварийную службу. Если есть возможность перекрыть воду на все жилье – лучше сделать именно так.

3

Убрать воду с пола.

Чем быстрее убрать воду с пола, тем меньше попадет соседям. Это минимизирует убытки. Ее можно собрать тряпкой. Под течь можно поставить емкость.

Важно! При прорыве батареи нужно помнить, что в отопительный сезон с нее будет идти горячая вода. Нужно быть предельно осторожным. На место прорыва нужно бросить плотные тяжелые вещи: одеяла, покрывала, коврики. Это не уберет прорыв, но позволит подойти к батарее, чтобы перекрыть ее или поставить емкость для сбора воды. А еще такие вещи впитают часть воды и уменьшат повреждения пола и протечки к соседям.

4

Вызвать аварийную службу.

Не нужно ждать, когда это сделают соседи. Нужно службу как можно раньше. Можно сделать это параллельно с предыдущими пунктами. Сотрудники устранят причину и обезопасят дом.

Муравьев Никита

Мнение юриста: Акт о заливе важен не только пострадавшей стороне, но и виновнику. Он устанавливает обстоятельства события, впоследствии используется в качестве доказательства в суде. С его помощью можно оспорить ответственность или уменьшить сумму возмещения.

Даже если течь возникла в вашей квартире, вина может быть на управляющей компании. Экспертиза поможет установить причину. Например, она может быть в некачественных трубах, ответственность за которые несёт УК.

Ответственность также может быть на Фонде Капитального Ремонта. Чтобы доказать это, обязательно нужен акт о затоплении. В противном случае установить причинно-следственные связи будет сложнее.

Можно попытаться решить вопрос о компенсации денег добровольно, договориться о приемлемых условиях. Если вы уверены, что вина лежит на вас, следует провести переговоры с соседями. Не всегда нужно обращаться к сторонним специалистам для оценки ущерба. Но экспертиза может потребоваться и при досудебном урегулировании.

Соседи будут стараться оценить ущерб в бо́льшую сумму. В ваших интересах не допустить, чтобы в расчёт ущерба включили лишние пункты. Здесь поможет Оценка ущерба после залива и Экспертиза квартиры после залива.

Важно! Перед добровольным погашением ущерба рекомендуем обратиться к юристу. Он оценит ситуацию и поможет оформить соглашение так, чтобы в будущем у соседей не было возможности предъявить дополнительные требования.

Как вызвать аварийную службу?

Если Вы проживаете в Москве, то можете обратиться в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ),
круглосуточный телефон +7 (495) 539-53-53. Это самый быстрый способ.

Также можно воспользоваться и иными способами:

Если домом выбрана сторонняя УК, нужно обращаться к ней. Чаще всего контакты размещены на информационном стенде.

Для экстренных случаев есть кнопки связи с диспетчером аварийной службы. Они находятся на первых этажах возле лифта и / или в лифте (кнопка с колокольчиком – связь с диспетчером). Правда, не во всех домах они функционируют.

Если Вы живете в другом городе, нужно искать местные каналы связи. Чаще всего контакты УК размещены на информационных стендах. Они находятся на первых этажах или перед подъездом.

Отдельно стоит поискать контакты аварийной службы. Для этого следует воспользоваться поисковой системой.

Важно! Если прорыв серьезный, можно обратиться к экстренным службам по номеру 112. Он действует по всей России.

Что делать, если вас затопили соседи со 2-го этажа или иного верхнего. Необходимо установить причину залива, перекрыть воду и начать процедуру оформления. Но каждый случай индивидуален. Точный порядок действий подскажет лишь юрист, ознакомившись с ситуацией. Нужно оценить нанесённый ущерб, обратиться в страховую, иные органы и структуры. Профессионал подскажет, что нужно делать и поможет реализовать нужные действия.

Ижко Иван Витальевич
Ижко Иван Витальевич

Управляющий партнер ЮЦ «Правовой фактор»

Опыт работы 10 лет

Автор статьи

25 публикаций на сайте

Более 200 выигранных дел

Мы помогаем в спорах, где вас затопило или вы затопили.

Наш строительный эксперт подготовит заключение, юрист внимательно изучит документы, подаст иск в суд и выиграет его. Если же мы будем вас защищать, то мы знаем, как снизить сумму ущерба.
Сделаем это быстро и с оплатой за результат.
Чтобы заказать услугу, позвоните нам по телефону 8 (499) 955-49-11 или оставьте заявку.

Комментарии

Вам будет интересно

Оставляйте заявку, чтобы получить консультацию юриста

8 (499) 955-49-11

Головной офис:
Варшавское ш., 1, стр. 1-2 Москва (оф. 705)